售后站长
10K~20K/月
更新:2017-06-01
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职位描述:
1、业务拓展
监督、指导业务接待、索赔和维修车间的各项具体工作;负责本ASC索赔体系严格按厂家索赔政策正常运作;积极开展和推进各项业务工作,控制管理及运作成本,完成内部拟定的业务目标;负责审核索赔单据,审核应收帐款,落实还款工作;负责与关联单位:保险公司、集团协议单等业务的运作。
2、CSI管理
主持重大质量事故的处理及客户投拆的处理;定期保持与厂家的各项业务适时交流与沟通;负责业务前台和维修车间重大质量问题的检查、鉴定,并编写鉴定报告,提出整改办法;负责与重要客户的洽谈工作,处理重大的质量投拆,适时与厂家的相关部门进行沟通,为ASC的质量跟踪提供信息保证,根据CSI反馈的信息做客户分析;
3、团队建设
制定、安排和协调服务工作的具体开展,协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件仓库之间的关系;协调本部门全面开展各项工作及活动;负责提出计划与组织落实业务大厅各岗位人员及维修技工的培训、考核,并提出奖惩办法;
4、其他
严格按照厂家特约售后服务中心运作标准的相关要求开展工作;控制本部门内部定期工作的质量审核及改进;做好业务统计份析工作,定期按时填写厂家及售后服务中心所要求的各项报表;负责监督、检查落实业务大厅各职能岗位和维修车间的工作;保证售后维修生产体系的正常运行;负责监督、检查外出服务工作、接车交车工作、非常规件的订货及通知工作、质量检验工作及维修车间现场的管理工作,并优化相应的作业流程,评定所辖人员的月度工作考核成绩,完善和落实奖惩管理办法。
岗位要求:
统招本科及以上学历;3年以上汽车售后、服务经验,1年以上业务前台管理工作经验;持有驾驶执照。
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