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岗位职责: 1、对不同类型的客户进行不定期回访,主动跟销售和售后部门保持沟通,了解客户问题解决的状态; 2、协调交车仪式后台工作,参与交车仪式,满意度面访; 3、重购意向客户的挖掘和跟进; 4、运行DMS数据质量报告,运行潜在客户清单; 5、利用数据系统进行数据清理,外呼电话进行数据清理; 6、日报、周报、月报、季报、等报表。 岗位要求: 1、熟练使用Office及系统操作; 2、具备专业的客户服务电话接听技巧,良好的倾听能力; 3、各种问题的分析解决能力,工作的独立处理能力。
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