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岗位职责: 1、熟悉平台的后台基础操作,根据需要在与客户沟通的同时可以完成各项后台所需操作的事情; 2、主动学习对应的操作知识,并以专业的角度给客户提供满意的答案; 3、负责客服服务的协调及人民投诉升级异常处理; 4、协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等 5、定期回访客户,负责客户反馈问题的沟通与解决 任职要求: 1、具备主动服务理念,有较强的倾听能力,沟通能力,善于引导及处理突发事件能力; 2、店商、互联网平台相关专业的工作经验; 3、有客服经验优先;
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