话务主管
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岗位职责: 1、根据呼叫中心安排,执行呼叫中心呼入、呼出业务的处理工作; 2、负责呼叫中心电话咨询、信息查询及疑难问题的解答等工作; 3、主动关爱、生日祝福、社区服务/新服务宣传、通知,线下服务等回访电话; 4、及时进行客户信息登记和更新,客户服务需求确认; 5、按时参加工作例会,分享工作经验和知识,并向上级汇报工作中的问题; 6、对部门工作提出有价值的建议和意见; 7、有团队管理经验,能够团结团队的凝聚力,活跃团队氛围; 8、完成领导交办的其他工作,纪律性好。 任职要求: 1、大专以上学历,市场营销、工商管理专业优先; 2、爱岗敬业、热爱养老事业,有丰富的管理经验,有强烈的责任心; 3、热衷服务行业,有服务行业工作经验优先, 4、对项目所在地周边环境熟悉,能用当地语音与当地老人沟通; 5、熟练的办公软件操作能力,有团队管理经验; 6、好的紧急事件处理能力; 7、有大型呼叫中心平台管理经验优先考虑。
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