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岗位职责: 1、根据呼叫中心主管的安排,执行呼叫中心呼入、呼出业务的处理工作 2、负责呼叫中心电话咨询、信息查询及疑难问题的解答等工作 3、主动关爱、生日祝福、社区服务/新服务宣传、通知,线下服务等回访电话 4、及时进行客户信息登记和更新,客户服务需求确认 5、按时参加工作例会,分享工作经验和知识,并向上级汇报工作中的问题 6、对部门工作提出有价值的建议和意见 7、完成领导交办的其他工作 任职要求: 1、中专以上学历,有客户接待和服务经验者优先; 2、爱岗敬业、热爱养老事业,有丰富的管理经验,有强烈的责任心; 3、年轻气质佳,年龄在20~30周岁左右,有客服工作经验优先, 4、考虑项目所在地本地人,能用当地语音与当地老人沟通; 5、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题; 6、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动; 7、普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力
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