新余宝马4S店保修员
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更新:2019-12-05
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岗位职责: 1、熟悉FTMS质量担保工作业务知识,按照索赔条例办理申请及相关业务。 2、认真检查索赔车辆,做出质量鉴定。 3、积极向客户宣传FTMS索赔条例,对索赔的客户满意度负责。 4、积极主动协助业务接待对车辆的维修索赔进行鉴定,保证其准确性。 5、主动收集、反馈有关车辆的使用质量、技术方面的信息。 6、掌握车辆的使用、维修、保养中出现的故障,每个月制定一份质量分析报告、质量改进建议,提交服务经理,对重大疑难、特殊的问题在一天内反馈。 7、定期整理和妥善保存所有的索赔档案。 8、质量索赔配件的日常管理及跟进工作,负责FTMS厂家的回款跟进工作。 岗位要求: 1、懂得保修车辆的鉴定能力; 2、熟悉保修章程; 3、熟悉车辆零配件。
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