新余市12345政府服务热线话务员
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更新:2020-02-28
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(1)岗位职责 ①负责24小时受理、答复群众通过电话渠道提交的各 类咨询、求助、建议、投诉等诉求。 ②负责全面、详细、准确记录工单。 ③负责在时限要求内跟进工单处理情况、回访群众等。 ④完成领导交办的其它工作。 (2)岗位要求 ①年龄不超过30周岁,具有全日制大专及以上学历, 专业、性別不限,能够长期稳定。 ②普通话标准,吐字清晰,声音甜美,工作主动、热情、 耐心,具有良好的语言表达能力和优秀的服务意识。 ③熟练操作电脑系统和使用各类办公软件,文字录入水 平在60字/分钟以上,具有较强文字组织能力。 ④吃苦耐劳,具备较强的心理承受能力和抗压能力,24 小时轮班制。 ⑤具备较强的理解分析、快速反应和语言沟通能力。 ⑥能听懂新余方言、对新余市区划道路地名熟悉、有话 务工作经验、普通话二级乙等以上者优先。 ⑦综合能力出众者,条件可适当放宽。
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