客房领班
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更新:2022-01-15
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1、在店长的带领下,搞好客房的接待服务工作。 2、负责检查房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等情况,保证客房的正常运转并达到规定的标准。 3、负责客房员工每日工作安排,部署;所属设施设备的保养工作。 4、控制客房用品、清洁用品等的存量和消耗量,负责消耗物资的请领、报销、报废等事项,最大限度的节省开支。 5、巡视下属员工的工作进度,抽查服务质量,发现问题及时纠正。 6、协助上级制定员工的培训计划,定期进行专题培训等。 7、填写领班交班和房态显示表。 8、协助上级领导检查并安排公共区域的清洁卫生工作。 9、监督员工工作完成情况,表格填写情况,做好奖罚处理。 10、收取客人的宾客意见做好统计,投诉处理分析登记,做好个性化服务。 领班的简意就是指带领员工工作,主要是督导员工,负责工作上出现的大问题,及客户方面的一些问题,让服务工作更完善。 需要形象好、气质佳、服务意识强、有上进心、有良好的团队合作意识和行为组织能力。
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