话务员
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更新:2021-06-30
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一、话务员 (1)岗位职责 ①负责24小时受理、答复群众通过电话渠道提交的各类咨询、求助、建议、投诉等诉求。 ②负责全面、详细、准确记录工单。 ③负责在时限要求内跟进工单处理情况、回访群众等。 ④完成领导交办的其它工作。 (2)岗位要求 ①年龄不超过30周岁,具有全日制大专及以上学历,专业、性別不限,工作表现较好。具有全日制本科及以上学历的,年龄不超过35周岁。 ②普通话标准,吐字清晰,声音甜美,工作主动、热情、耐心,具有良好的语言表达能力和优秀的服务意识。 ③熟练操作电脑系统和使用各类办公软件,文字录入水平在45字/分钟以上,具有较强文字组织能力。 ④吃苦耐劳,具备较强的心理素质和文化素质,24小时轮班制。 ⑤具备较强的理解分析、快速反应和语言沟通能力。 ⑥能听懂新余方言、对新余市区划道路地名熟悉、有话务工作经验、普通话二级乙等以上者优先。 ⑦综合能力出众者,条件可适当放宽。 二、待遇 1、12345热线采取政府购买服务的方式运转,受聘工作人员与第三方签订劳动合同。 2、培训期30天,试用期1个月,培训期间发放培训补贴,试用期工资2000元。转正后,话务员月工资3000元起。 3、签订劳动合同后统一缴纳国家规定的四险一金。 4、享有年假、婚假、产假等假期,节假日加班按规定发放加班费。 5、享受年节福利、生日福利等。 6、提供专业学习、能力提升培训及良好的晋升机会。 7、工作环境舒适。
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