物业经理
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更新:2015-11-29
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岗位职责(包括但不限于): 1、建立和完善客户服务管理制度、作业流程、工作指引,并组织实施; 2、受理客户服务需求,协调处理客户投诉,拟定客户服务访谈计划,并组织实施; 3、参与物业前期介入、移交,以及业主收房工作; 4、业主(住户)入住、装修手续的办理,以及业主档案的建立与管理工作; 5、制定社区文化宣传活动计划、活动方案,并配合组织实施; 6、物业管理各项费用的缴纳、登记及催收工作; 7、协助项目或外包业务单位组织开展社区内的治安、消防、工程维修、保洁绿化工作,并与水、电、气等外部单位保持良好的合作关系; 8、制定部门从业人员培训计划,编写教材,并组织实施; 9、客户服务部正常运作之人、事、物的日常管理工作。 任职要求(包括但不限于): 1、28~40岁,物业管理、企业管理、工商管理等相关专业大专以上学历; 2、五年以上物业管理工作经验,其中物业客户服务工作五年以上,同等职务三年以上; 3、熟悉国家及地方政府关于物业管理的相关法律、法规、规定以及行业规范及标准; 4、熟悉管理体系及其程序文件、作业指引、表单的建立与健全; 5、熟悉水、电、气、网络、通讯等涉及业主(住户)日常生活所需的相关职能部门的办事流程及要求; 6、精通客户服务工作,对物业管理费的收缴及对违规搭建的处理工作具独特手法; 7、丰富的社区活动策划及组织实施经验; 8、熟悉物业管理的前期介入、甲方物业移交以及小业主收房等方面的工作; 9、良好的组织、沟通、协调、应变能力
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房地产开发
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