(储备)客服经理
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工作内容: 1、了解同行业发展动态和趋势; 2、负责本部门人员的培训和工作规划及安排; 3、负责销售A卡、交车、售后入厂等客户满意度调查回访话术的设置; 4、针对电话、厂家、现场等投诉的协助跟进和改善; 5、针对现场各项涉及满意度流程的检查和监督; 6、针对客户满意度设定考核方案; 7、厂家满意度及返利的的执行和完成; 8、客户的调研和维系活动的开展; 9、协助处理重大投诉事件并跟进上报集团。 职位要求: 1、有较强沟通技巧、管理协调能力、责任感、规避风险的意识 2、客户投诉应对、汽车相关法律法规的了解 3、3年以上客服主管经验或1年以上客服经理管理经验
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