物业客服
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更新:2021-01-13
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岗位职责: 1.监督和检查管辖区域内的保洁、设施设备、秩序维护服务情况,发现问题及时向相关部门主管汇报,并负责跟进情况; 2.跟进处理业主投诉,并及时上报客服部领班; 3.巡视装修现场,发现装修违章,即时与业主联系,并下发整改通知单,做好跟进整改到位工作,并即时向客服部领班进行汇报; 4.对装修垃圾进行有效管理,未及时清理的由楼栋管家联同保洁部共同清理,如涉及到相关部门未监管到位,可直接向客服领班汇报; 5.管辖区域(楼栋)遗留整改问题及时汇报至前台,跟进整改进程。整改时要求全程监查,并做好对跟踪反馈及业主的回访工作; 6.管辖楼栋发生重大事件、紧急意外情况或突发事件进行处理,现场指导和善后安排,负责做好对业主的解释说明工作,并立即向客服部领班汇报; 7.每月要求拜访重点业主15户,要求有业主签名,对于业主反映的问题及时跟进回访,并做好文字记录; 8.做好相关表格每月存档工作; 9.做好每月空置房的检查工作; 10.做好所负责楼栋的物业费催缴工作(包括电话、上门、短信、下发催缴通知单等方式进行);对于拖欠和迟交物业服务费的业主,要分析原因并耐心做好说服工作,使收缴率达到规定目标; 11.完成上级领导交待的临时性工作任务。 任职资格: 1.40岁以内,中专(含)以上学历; 2.1年以上相关职位工作经验; 3.良好的沟通能力,熟练使用自动化办公软件; 4.服务精神,处理解决问题灵活,能建立良好的工作关系。 福利:大小休、全勤奖、工龄奖、节日福利、包吃、缴五险
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