高能广场客服专员
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树立商场对外公众形象,提供增值服务工作;注重礼仪礼貌,维护良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;提供信息,做好顾客、商户与公司沟通的桥梁。 1、每日检查礼仪、仪容; 2、接听电话询问回答要准确、清楚,有些问题要注意为客户保密; 3、负责宾客留言,物品借出、寄存、维修工作记录等; 4、对公司各项新出台服务详细了解,准确回答客户疑问,作好来访客户的询问记录并做好客户来电及我方回复的电话记录; 5、前台内发生特殊情况,如不能处理要迅速报告运营专员或运营主管; 6、负责接待客户投诉、报修等。客户提出问题,要尽量协助解决,不能解决的,请求主管后婉言相告,请客户谅解; 7、每日认真汇总工作报表上交。努力学习,提高业务技能,有较好的礼仪知识和服务意识,能为客户提供热情、礼服、周到的服务。恪守公司各项规章制度,树立保密意识; 8、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象; 9、服务事项:咨询服务、失物招领、、雨伞租借、针线包服务、商务服务等。 10、受理商户装修申报、货品放行条、加班条申办及其他服务申请。 广播工作内容 1、 按照播放流程每日按时广播,广播时要求播放音量大小适合、语音清晰准确、语速平稳流畅、语调温和细腻、感情饱满丰富。不得随意调换广播内容和时间,如有需要须上报主管; 2、 根据现场及相关要求对所要广播的稿件和背景音乐进行调整与安排,并将实际情况及时上报主管; 3、 随时收集相关广播信息,如流行信息、服饰信息、品牌信息等,根据实际情况随时编写和插播各类广播信息,并上报主管; 4、 根据春、夏、秋、冬季节变换和重大节假日(元旦、春节、情人节、妇女节、劳动节、母亲节、儿童节、父亲节、中秋节、教师节、国庆节、圣诞节、一月一日周年庆典等)的到来,及时编写、修改并适时广播商场和各楼层介绍类的广播稿件和重大节假日贺词; 5、 撰写并广播各类提示型的广播稿件,如失物认领、防盗警示、安全警示等; 6、 收集并修改各楼层提交的各类广播稿件,经主管签字认可后方可进行广播; 7、 将已广播过的各类广播稿件进行分类存档,要求注明开始日期,结束日期、结束原因。每月底和每年底进行汇总,向部门经理汇报上月或上年的工作情况; 8、 统计与保管各类广播器材和音像资料,并根据促销活动及重大节假日和季节需要申购各类音像资料; 9、 对其它商场的广播情况进行调研,寻找工作中的差距与漏洞,提出整改意见和创新建议,推动广播室工作不断前进。
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