服务顾问 业务接待
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更新:2021-08-27
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岗位描述 主要负责到店客户车辆的接待工作,完成公司交待的接待及销售任务,维护客户满意度。 岗位要求 教育程度:高中或以上学历,有驾照者优先; 经验:1年以上汽车服务顾问岗位工作经验,了解汽车行业的相关知识,通晓市场基础营销知识优先; 技能:普通话标准,有较好的语言表达,沟通能力,良好的团队协作精神;具备快速处理客户投诉的能力和一定的汽车故障鉴定能力优先; 岗位职责: 1、遵守公司各项管理制度及工作流程; 2、主动热情接待来店客户车辆,听取和记录客户的业务诉求,按标准接待流程迎接客户; 3、负责开具“接车单”,按标准流程写作业单及派工(熟练使用智能手机); 4、负责收集客户信息和用户意见,对公司形象提升提出参考意见; 5、负责建立客户良好关系,做好客户售前、售中、售后服务; 6、负责协调并解决顾客投诉; 7、负责向客户传达公司项目信息、企业文化与销售政策;根据顾客需求,积极争取订单,完成销售目标; 8、负责及时与客户沟通,告知车俩服务过程中出现的新状况,提出专业建议方案; 9、负责定期对车主进行售后跟踪服务及回访工作; 10、负责意向客户和潜在开发及客户预约施工工作; 11、负责完成上级下达的临时工作任务; 12、负责接待区域及卫生责任区的卫生清理; 13、每日评估自己的工作,每月总结工作并向上级述职。
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