服务工单处理
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更新:2022-03-26
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新余市开拓劳务发展有限责任公司系中国电信股份有限公司新余分公司的业务合作代理商,为适应业务发展需要,将面向社会公开招聘,具体如下: 一、招聘岗位及名额 服务工单处理 1名 二、应聘基本条件 1、有较强的语言表达能力、沟通能力和亲和力,普通话标准,能听懂新余话; 2、大专及以上学历,有一定的写作能力和电脑操作能力。 3、具有良好的职业道德、团队协作和敬业进取精神,勤奋踏实,身心健康,有较强的抗压能力; 4、有客户服务、电话销售或通信行业工作经验者优先,女士优先。 三、职位主要工作内容 1、负责电信用户满意度回访工作,答复或协调处理用户反映的问题。 2、负责承接各渠道转来的各类服务工单,确保工单处理及时率、重复投诉率、工单合格率、一次性解决率及工单满意率等指标达标。 3、负责在工单处理过程中与各部门的沟通协调,及时解决问题,并对解决不了的问题单按升级管控要求逐级上报。 4、分析、总结投诉处理中发现的问题及不足,提交案例、投诉分析报告或服务改进建议。 5、严格遵守各项规章制度,自觉遵守通信纪律和劳动纪律,保守通信秘密,内部情况不得向外泄露。 6、完成上级交办的其他工作任务。 四、薪酬待遇 1、试用期满后考核合格的按照以下标准提供薪酬福利待遇:岗位工资+绩效工资+其他奖金+社会保险+福利。 2、公司实行以岗位管理为核心的人力资源机制,岗位工资实行以岗定薪、易岗易薪机制,并根据市场薪酬水平和员工业绩表现等实行动态的考核调整(晋升)机制。绩效工资按实际考核发放。 3、福利待遇包括:年休假、健康体检、通信补助、过节费、防暑降温费、冬季取暖费、餐费补贴等。 五、招聘流程 按报名→面试→体检→录取顺序进行。 (一)应聘报名 1、报名方式:电话或微信傅先生:***********(微信同号); 2、报名注意事项:报名前请确认符合应聘条件; (二)面试 应聘者根据公司通知的面试时间、地点参加面试。 (三)拟录用人员登记 根据面试成绩和岗位需要拟定录用人员名单。被录用人员携带以下材料到指定地点办理登记手续:身份证、毕业证、学位证等的原件、与其它单位无劳动关系证明及其它相关证件原件及复印件、近期免冠1寸照片2张、现场填写应聘登记表。 (四)体检 拟录用人员办理登记手续后,到指定医院参加体检,对体检合格者办理录用手续。 (五)合同签订 录用人员培训合格后,与新余市开拓劳务发展有限责任公司签订劳动合同,办理社会保险及档案转移手续,试用期1个月。 (六)报到、上岗 被录用者应于指定日期报到,并到派驻单位上岗。逾期不报到者,视为自动放弃,以后不再录用。
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